一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)。

回顧過(guò)去一年，國(guó)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域呈現(xiàn)多維度變化——消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，政策法規(guī)與維權(quán)機(jī)制持續(xù)完善，新興領(lǐng)域糾紛凸顯，成效與矛盾并存。人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人民投訴”）數(shù)據(jù)分析，節(jié)假日旅游、以舊換新/“國(guó)補(bǔ)”消費(fèi)套路、黃金消費(fèi)、銀發(fā)消費(fèi)、寵物消費(fèi)、直播帶貨、新能源汽車(chē)消費(fèi)、食品安全、AI/短劇培訓(xùn)、職業(yè)閉店人等成為“人民投訴”2024年消費(fèi)維權(quán)“熱點(diǎn)”。

過(guò)去一年，旅游消費(fèi)持續(xù)火爆，旅游場(chǎng)景、主題更加豐富多元，有效激發(fā)了消費(fèi)潛能。但同時(shí)，與旅游消費(fèi)相關(guān)的投訴量也迅速攀升。

在“人民投訴”上，伴隨節(jié)假日到來(lái)，旅游相關(guān)投訴量也往往會(huì)同步攀升，相關(guān)消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題有：旅行社違約不退訂金、行程/食宿欺詐、服務(wù)降質(zhì)降標(biāo)、誘導(dǎo)購(gòu)物退貨難、導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范等；低價(jià)團(tuán)、隱形消費(fèi)“陷阱”多；平臺(tái)機(jī)票/酒店退訂亂收高額手續(xù)費(fèi)；訂房信息虛假、圖文不符；景區(qū)虛假宣傳項(xiàng)目，未科學(xué)限流，安全防護(hù)待完善，門(mén)票捆綁講解/擺渡車(chē)消費(fèi)等。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉旅游消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

此外，在銀發(fā)/冰雪經(jīng)濟(jì)熱、跨/入境游雙向復(fù)蘇背景下也涌現(xiàn)出一些新問(wèn)題：如老年低價(jià)團(tuán)欺詐、“適老”服務(wù)虛假宣傳；旅拍/妝造服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、成片質(zhì)量差、亂收費(fèi)；在線購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品虛假宣傳、“踩雷”多發(fā)；境外游租車(chē)“坑”多、因安全風(fēng)險(xiǎn)等“不可抗力”因素退訂退款難；冰雪游虛假宣傳項(xiàng)目、管理不到位、強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等多被吐槽。

節(jié)假日旅游消費(fèi)糾紛集中爆發(fā)，既考驗(yàn)消費(fèi)者的維權(quán)能力，也檢驗(yàn)監(jiān)管部門(mén)的應(yīng)對(duì)效率。消費(fèi)者需提前規(guī)劃、選擇正規(guī)商家，熟知各種維權(quán)途徑，保留證據(jù)，及時(shí)投訴；監(jiān)管部門(mén)則需要提前預(yù)防，加強(qiáng)事前規(guī)范與事中監(jiān)管，優(yōu)化處理流程，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)處罰，公示案例以警示其他商家，并做好宣傳教育。各方共同發(fā)力，雙管齊下，才能有效減少節(jié)假日旅游消費(fèi)糾紛，保障市場(chǎng)秩序。

2024年“以舊換新”“國(guó)補(bǔ)”相關(guān)政策為促消費(fèi)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)回暖。但在政策落地執(zhí)行中，有“堵心”現(xiàn)象發(fā)生。一些商家“先漲后補(bǔ)”、參與補(bǔ)貼的商品參數(shù)縮水、限制價(jià)保權(quán)益、退貨難、用延遲發(fā)貨或取消訂單致國(guó)補(bǔ)資格失效等“亂操作”，導(dǎo)致終端消費(fèi)者或未能真正享受到優(yōu)惠，反而是商家/平臺(tái)“套補(bǔ)”不當(dāng)獲利。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉以舊換新、國(guó)補(bǔ)相關(guān)網(wǎng)購(gòu)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

在“人民投訴”上，網(wǎng)友吐槽，“商品貼有補(bǔ)貼字樣，付款時(shí)卻還是原價(jià)”“用‘國(guó)補(bǔ)’券買(mǎi)小家電，平臺(tái)商家拒絕價(jià)?！薄捌脚_(tái)自營(yíng)店內(nèi)‘國(guó)補(bǔ)’下單被秒退款，不參加‘國(guó)補(bǔ)’就能正常付款”“以舊換新補(bǔ)貼近300元購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨，平臺(tái)未退還補(bǔ)貼資格”“以舊換新買(mǎi)手機(jī)，舊機(jī)回收平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告疑似造假刻意壓價(jià)”等。

對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，要事先了解所在地政府及有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)政策，了解各平臺(tái)、企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)先選擇品牌家電企業(yè)的官方網(wǎng)站或?qū)Ｙu(mài)店、知名電商平臺(tái)、大型家電商場(chǎng)或連鎖店。購(gòu)買(mǎi)前要仔細(xì)檢查產(chǎn)品包裝和標(biāo)識(shí)，確保包裝完好無(wú)損，標(biāo)識(shí)清晰可辨。查證產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、認(rèn)證證書(shū)等相關(guān)產(chǎn)品信息。注意留存聊天記錄、購(gòu)物發(fā)票等消費(fèi)憑證。

2024年AI、短視頻制作、短劇推廣/訓(xùn)練營(yíng)、視頻號(hào)代運(yùn)營(yíng)、跨境電商運(yùn)營(yíng)等以新概念、新風(fēng)口、新技術(shù)為賣(mài)點(diǎn)的線上線下培訓(xùn)市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展。繁榮背后，虛假承諾高收益、“先學(xué)后付” 誘導(dǎo)分期貸、教學(xué)質(zhì)量參差不齊、課程內(nèi)容和服務(wù)“掛羊頭賣(mài)狗肉”、霸王條款退費(fèi)難等亂象高發(fā)。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉AI、短視頻等培訓(xùn)消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”網(wǎng)友反映，“AI視頻剪輯課程虛假承諾一個(gè)月賺不到4000全額退款”“AI課虛假宣傳誘導(dǎo)分期付款，實(shí)際內(nèi)容與宣傳不符”“直播間花499元購(gòu)買(mǎi)短劇課程，主播說(shuō)親自教，結(jié)果是讓下載釘釘大群學(xué)習(xí)，問(wèn)題不回，短劇傭金和宣傳不符”“ 購(gòu)買(mǎi)短劇制作變現(xiàn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)一個(gè)多月根本就沒(méi)收益”“短劇推廣訓(xùn)練營(yíng)虛假宣傳，課程與直播間宣傳不符，拒不退款”“購(gòu)買(mǎi)跨境電商培訓(xùn)服務(wù)，機(jī)構(gòu)虛假承諾一個(gè)月漲粉10萬(wàn)以上”等。

結(jié)合消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)提示，“人民投訴”建議，在選擇AI等網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)時(shí)：謹(jǐn)慎付款，報(bào)名前注意檢索培訓(xùn)機(jī)構(gòu)背景、是否有負(fù)面新聞等信息。留存證據(jù)，注意保存與課程報(bào)名相關(guān)的宣傳資料、與客服的咨詢(xún)溝通記錄、交易時(shí)的付款記錄等憑證，主動(dòng)要求對(duì)方開(kāi)具合同、發(fā)票等。主動(dòng)維權(quán)，如果確實(shí)出現(xiàn)權(quán)益受損，可撥打12315電話或在網(wǎng)上12315平臺(tái)等渠道進(jìn)行投訴。

2024年新能源汽車(chē)市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)兩旺，但相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題“水漲船高”，涵蓋從購(gòu)車(chē)到使用再到售后維修整個(gè)消費(fèi)鏈條，主要聚焦在：新車(chē)交付延期，無(wú)法退還訂金；購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼欺詐；電池性能與續(xù)航虛假宣傳；實(shí)際交付車(chē)輛功能縮水；電控智能系統(tǒng)故障，智能行車(chē)安全風(fēng)險(xiǎn)增大；售后維修響應(yīng)慢、質(zhì)保承諾不履行；新車(chē)價(jià)格短期跳水車(chē)主遭“背刺”等。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉新能源汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”用戶(hù)反映，“正常行駛，顯示還有6%的電，續(xù)航里程22公里，在路上瞬間就不能開(kāi)了”“剛一年的新車(chē)網(wǎng)聯(lián)語(yǔ)音通信系統(tǒng)總成壞了，讓自費(fèi)修，不給質(zhì)?！薄疤彳?chē)20天，新款降價(jià)1萬(wàn)7，配置還增加了”“顯示續(xù)航360公里，廠家承諾最少可續(xù)航320公里，用戶(hù)實(shí)際多次低速行駛才260多公里”“近期經(jīng)常性出現(xiàn)充不進(jìn)電、充電噪音巨大、時(shí)速表卡頓等問(wèn)題，4S店告知車(chē)輛檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題”“訂購(gòu)新能源車(chē)，商家未在交車(chē)期限交車(chē)，導(dǎo)致舊車(chē)置換補(bǔ)貼即將到期，將會(huì)損失18000補(bǔ)助金”等。

為消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、做出明智決策，綜合各地消協(xié)提示，“人民投訴”建議消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注：關(guān)注電池性能與質(zhì)保，確認(rèn)電池、電機(jī)、電控等核心部件的質(zhì)保期限。優(yōu)先選擇市場(chǎng)保有量高、服務(wù)體系完善的品牌。充分了解當(dāng)?shù)胤龀终吆涂梢韵硎艿降难a(bǔ)貼。驗(yàn)證實(shí)際續(xù)航里程，廠商宣傳的“最大續(xù)航”往往在理想條件下達(dá)成，實(shí)際續(xù)航受溫度、駕駛習(xí)慣等影響。仔細(xì)核對(duì)購(gòu)車(chē)合同，明確“定金”與“訂金”，避免口頭承諾與合同條款不符導(dǎo)致?lián)p失。可通過(guò)二手車(chē)平臺(tái)提前了解所需車(chē)型的貶值情況，提前做好心理預(yù)期。選擇本地有完善4S店或授權(quán)維修點(diǎn)的品牌，避免故障后維修困難。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)持續(xù)升溫，精細(xì)養(yǎng)寵成為潮流。與此同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生，涉及寵物食品/用品的質(zhì)量安全、寵物醫(yī)療亂收費(fèi)/誤診、活體交易（病寵、星期寵）陷阱、寵物寄養(yǎng)/美容服務(wù)不規(guī)范等多個(gè)方面的套路營(yíng)銷(xiāo)、欺詐現(xiàn)象層出不窮。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉寵物消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”網(wǎng)友曝光，“寵物診所價(jià)格不透明，小骨折10天收費(fèi)9000元”“在平臺(tái)0差評(píng)寵物旗艦店買(mǎi)到假消炎藥，狗狗吃了沒(méi)效果”“寵物店免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)綁定一年半狗糧分期，無(wú)法退款”“官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)布偶貓，商家過(guò)度美化美顏，售前說(shuō)貨不對(duì)板可直接退，實(shí)際強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)不給退”“線上寵物用品商家無(wú)法提供有效的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，小貓吃了之后急性過(guò)敏”“買(mǎi)小狗含90天售后，被商家強(qiáng)制消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)狗糧，若不買(mǎi)則停止售后”等。

綜合各地消協(xié)建議，“人民投訴”提示消費(fèi)者：選擇證照齊全、信譽(yù)良好的實(shí)體店或官方認(rèn)證渠道。嚴(yán)格核驗(yàn)寵物信息（相關(guān)健康證明），警惕“美顏寵”與“星期寵”。簽訂合同時(shí)應(yīng)注明寵物品種、血統(tǒng)、性別、月齡、健康狀況、疫苗記錄及售后服務(wù)條款，避免口頭承諾。避免私下交易或非第三方保障的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。警惕“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”捆綁銷(xiāo)售高價(jià)寵物用品或分期支付費(fèi)用。

在寵物日常消費(fèi)中應(yīng)注意：寵物食品選擇上優(yōu)先選購(gòu)有生產(chǎn)許可、成分清晰的品牌，警惕“三無(wú)”產(chǎn)品，關(guān)注國(guó)家寵物食品標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。寵物醫(yī)療服務(wù)應(yīng)選擇資質(zhì)齊全的寵物醫(yī)院，避免過(guò)度診療。留存診療記錄和費(fèi)用清單，便于后續(xù)維權(quán)。若遇寵物健康問(wèn)題或合同糾紛，先與商家協(xié)商；協(xié)商不成可通過(guò)12315平臺(tái)、消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。保留聊天記錄、合同、付款憑證、寵物病歷等證據(jù)，必要時(shí)向法院起訴，主張退換、賠償或解除合同。

2024年，直播電商規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，直播間消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)平臺(tái)直播間下單購(gòu)物。但投訴問(wèn)題也呈現(xiàn)出高頻化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉直播消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”分析發(fā)現(xiàn)，過(guò)去一年，網(wǎng)友投訴直播消費(fèi)多集中在預(yù)付費(fèi)式旅游產(chǎn)品、在線培訓(xùn)課程、珠寶飾品、服裝鞋帽、電子產(chǎn)品、生鮮食品、酒店服務(wù)、娛樂(lè)演出票務(wù)等消費(fèi)品類(lèi)。網(wǎng)友投訴主要聚焦——商品虛假宣傳、饑餓營(yíng)銷(xiāo)、以假亂真；產(chǎn)品以次充好、貨不對(duì)板；虛標(biāo)價(jià)格、優(yōu)惠夸大等；售賣(mài)時(shí)承諾可隨時(shí)退，收到貨后卻設(shè)置障礙難退款、售后服務(wù)缺失等。其中，“編造虛假場(chǎng)景人設(shè)”“直播中展示高質(zhì)量樣品，實(shí)際發(fā)貨為殘次品/假劣商品”“虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折”“低價(jià)銷(xiāo)售山寨奢侈品、電子產(chǎn)品或化妝品”等問(wèn)題被監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒廣大消費(fèi)者注意：觀看直播時(shí)，及時(shí)查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，優(yōu)先選擇平臺(tái)認(rèn)證的品牌直播間，避免通過(guò)私域鏈接交易。在直播間購(gòu)物或者點(diǎn)擊視頻鏈接購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要充分了解、核實(shí)商品信息。警惕“限量”“秒殺”話術(shù)，不要輕信主播對(duì)產(chǎn)品功效的夸大宣傳。仔細(xì)確認(rèn)下單店鋪的賬號(hào)認(rèn)證主體，通過(guò)第三方平臺(tái)比價(jià)后再下單。針對(duì)“主播口頭承諾未寫(xiě)入訂單合同，消費(fèi)者難以取證”“直播間關(guān)閉回放功能，證據(jù)鏈斷裂”等舉證難點(diǎn)，要保存好直播視頻、聊天記錄、訂單截圖、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和直播平臺(tái)協(xié)商解決。

過(guò)去一年，銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，銀發(fā)人群在消費(fèi)品類(lèi)覆蓋面、購(gòu)物人數(shù)等方面明顯上升，針對(duì)老年人的消費(fèi)場(chǎng)景更加多樣、種類(lèi)日益豐富。但相關(guān)投訴問(wèn)題也顯著增加，老年人常易被虛假騙局蒙蔽。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉銀發(fā)消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

在“人民投訴”上，“母親參加一日游，旅行社從早6點(diǎn)上車(chē)至下午3點(diǎn)全部在一農(nóng)舍內(nèi)推銷(xiāo)三無(wú)產(chǎn)品”“在景區(qū)取老人票時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”“景區(qū)規(guī)定60歲以上老人免費(fèi)，但不花50元坐擺渡車(chē)嚴(yán)禁入內(nèi)”“旅行途中老人因病無(wú)法繼續(xù)跟團(tuán)不退費(fèi)”等“銀發(fā)游”侵權(quán)問(wèn)題多有曝光。

此外，在培訓(xùn)交友、養(yǎng)生醫(yī)美、金融保險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)、通信服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)銀發(fā)族設(shè)置的陷阱、套路也防不勝防。如“機(jī)構(gòu)以學(xué)習(xí)直播帶貨漲粉精品課程為由騙老人錢(qián)”“交友平臺(tái)誘導(dǎo)老人支付一年的會(huì)費(fèi)，服務(wù)欺詐退費(fèi)難”“健康生活館誘騙老人保健品消費(fèi)近6萬(wàn)元”“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)欺詐老人購(gòu)買(mǎi)平安護(hù)身福終身壽險(xiǎn)，實(shí)際與承諾不符”“線上養(yǎng)生課誘導(dǎo)老人購(gòu)買(mǎi)天價(jià)養(yǎng)生藥，虛假宣傳包治百病”“機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)老人近3000元買(mǎi)理財(cái)課程”等亂象被投訴。

為提升老年人防騙意識(shí)與維權(quán)能力，多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建議老年人在消費(fèi)中要警惕“免費(fèi)”陷阱，不輕信講座、體檢等免費(fèi)活動(dòng)，避免單獨(dú)決策大額消費(fèi)。警惕“免費(fèi)體驗(yàn)”“高收益”營(yíng)銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)前核查商家資質(zhì)和產(chǎn)品信息。保留交易證據(jù)：要求簽訂書(shū)面合同，索要發(fā)票并留存宣傳資料；留存合同、支付記錄等證據(jù)。遇糾紛及時(shí)向消保委或12315投訴。多與家人溝通：購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品、大額消費(fèi)或投資前，與子女協(xié)商核實(shí)商家資質(zhì)，避免老年人沖動(dòng)決策。

食品安全無(wú)小事。過(guò)去一年，線上線下渠道和平臺(tái)的食品安全問(wèn)題依然突出。其中以外賣(mài)、電商平臺(tái)、直播間等網(wǎng)購(gòu)新業(yè)態(tài)渠道食品欺詐多發(fā)較為典型。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉食品消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”上不少網(wǎng)友反映，“外賣(mài)商家銷(xiāo)售排骨套餐中含過(guò)期飲料”“外賣(mài)店鋪吃出蟑螂，商家不按照食品安全法賠償” “直播間購(gòu)買(mǎi)車(chē)?yán)遄?，虛假宣?J、原裝進(jìn)口，到貨嚴(yán)重貨不對(duì)板”“網(wǎng)購(gòu)東北珍珠貢米，到貨包裝上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是廢止的標(biāo)準(zhǔn)”“超市買(mǎi)的梅花肉切開(kāi)發(fā)現(xiàn)是淋巴肉”“平臺(tái)商家承諾枸杞不熏硫酸，實(shí)則檢測(cè)后含硫超標(biāo)”“知名便利店售賣(mài)脫離冷鏈后多次復(fù)凍的餃子”等。

對(duì)于外賣(mài)食品安全問(wèn)題高發(fā)，結(jié)合多地消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和司法部門(mén)發(fā)布指南，“人民投訴”提醒：點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，既要查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，也要注意商家是否有線下堂食門(mén)店，最新評(píng)分、評(píng)價(jià)數(shù)量及內(nèi)容質(zhì)量。收到外賣(mài)時(shí)發(fā)現(xiàn)食品有問(wèn)題，要保存消費(fèi)訂單記錄，保存問(wèn)題食品原狀，保存外賣(mài)包裝，錄像或拍照取證。若消費(fèi)者確認(rèn)因食用外賣(mài)導(dǎo)致食源性疾病，同樣要保存好相關(guān)證據(jù)，包括到醫(yī)院化驗(yàn)、開(kāi)具病情診斷書(shū)、留存外賣(mài)訂單等。及時(shí)與商家聯(lián)系并完整保留好相關(guān)聊天記錄。

針對(duì)直播間食品欺詐亂象，專(zhuān)家建議，直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)食品類(lèi)主播進(jìn)駐嚴(yán)格把關(guān)，在合同條款設(shè)置上提高主播的違約責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其發(fā)布的廣告也要進(jìn)行必要的審核。帶貨主播應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的審核，杜絕虛假宣傳。消費(fèi)者應(yīng)盡量避免購(gòu)買(mǎi)來(lái)路不明的“三無(wú)”產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要積極維權(quán)，要保留好相關(guān)的證據(jù)。

去年以來(lái)，隨著金價(jià)攀升，加之其自帶的金融屬性，黃金以其獨(dú)特的魅力成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)，黃金消費(fèi)持續(xù)火熱。然而，有關(guān)黃金消費(fèi)市場(chǎng)亂象案例也頻頻出現(xiàn)在大眾視線，讓消費(fèi)者苦不堪言。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉黃金消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”網(wǎng)友吐槽，“網(wǎng)購(gòu)了兩條黃金盤(pán)龍手鏈，八月初俱已發(fā)黑，想申請(qǐng)退款時(shí)店鋪跑路”“足金吊墜實(shí)際結(jié)算方式與質(zhì)保單上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，表面出現(xiàn)凹坑，商家不售后”“商品未發(fā)貨，退款就扣2%手續(xù)費(fèi)”“商家隱藏克重信息，后期強(qiáng)制加20%費(fèi)用換款”“看不懂的‘一口價(jià)’，換等價(jià)黃金時(shí)被要求多付35%折損費(fèi)”等等。

目前市面上銷(xiāo)售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等眾多種類(lèi)；售賣(mài)時(shí)有的是按重量計(jì)價(jià)，有的是按件計(jì)價(jià)，即標(biāo)價(jià)簽上的“一口價(jià)”。在如此復(fù)雜的市場(chǎng)中消費(fèi)，消費(fèi)者難免“被套路”。中消協(xié)曾多次點(diǎn)名黃金銷(xiāo)售問(wèn)題，尤其是“一口價(jià)”黃金飾品糾紛頻發(fā)。此外，伴隨金價(jià)上漲，電商平臺(tái)黃金交易爭(zhēng)議增多。還有多地出現(xiàn)黃金門(mén)店閉店、黃金丟失事件?！叭嗣裢对V”提醒消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)黃金時(shí)明確克重、工費(fèi)及換購(gòu)規(guī)則，避免“一口價(jià)”陷阱；選擇正規(guī)渠道，警惕高回報(bào)“托管”類(lèi)業(yè)務(wù)；保留交易憑證，遇糾紛及時(shí)通過(guò)消協(xié)或法律途徑維權(quán)。

2024年，預(yù)付式消費(fèi)仍是消費(fèi)者維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域，尤其在教育培訓(xùn)、健身美容、家政服務(wù)、線上會(huì)員等領(lǐng)域問(wèn)題突出。消費(fèi)糾紛集中在商家失信、合同陷阱、線上新業(yè)態(tài)等領(lǐng)域。值得關(guān)注的是，“職業(yè)閉店人”參與預(yù)付式經(jīng)營(yíng)企業(yè)閉店逃債、侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題受到社會(huì)廣泛關(guān)注。“職業(yè)閉店人”通常會(huì)在閉店前，以店慶等名義組織促銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，沖擊了社會(huì)信用體系，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。

網(wǎng)友在“人民投訴”平臺(tái)反映涉預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)糾紛。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

“人民投訴”用戶(hù)曝光，“15000元在月子中心預(yù)訂產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)，商家閉店跑路，退款無(wú)門(mén)”“商家隱瞞經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)開(kāi)學(xué)禮、現(xiàn)金折扣等優(yōu)惠方式誘導(dǎo)續(xù)課，如今停課閉店、退費(fèi)無(wú)門(mén)”“機(jī)構(gòu)閉店前一天仍誘導(dǎo)消費(fèi)者充值”“健身房跑路前銷(xiāo)售便宜年卡，轉(zhuǎn)讓未發(fā)出公告，現(xiàn)已關(guān)門(mén)變賣(mài)健身器材”“辦了1600雙人卡，健身房以裝修為由暫停營(yíng)業(yè)、閉店跑路”“購(gòu)買(mǎi)150節(jié)游泳課，承諾不過(guò)期不作廢，機(jī)構(gòu)無(wú)征兆跑路閉店”“通過(guò)店慶活動(dòng)誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)，未開(kāi)課時(shí)包就惡意閉店”“ 7652元預(yù)付了3個(gè)月托班費(fèi)，收款未上課，商家以更換法人為由拒絕退款”“簽訂整裝合同10.8萬(wàn)元，僅完成小部分合同工作量，門(mén)店跑路”等。

2月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《公司登記管理實(shí)施辦法》正式施行，對(duì)“職業(yè)閉店人”等市場(chǎng)亂象進(jìn)行重拳整治。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)前先評(píng)估真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，再結(jié)合商家信譽(yù)、商品服務(wù)質(zhì)量等信息貨比三家；務(wù)必簽署書(shū)面合同，可要求經(jīng)營(yíng)者按照提供書(shū)面合同，仔細(xì)審閱商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等合同核心條款；盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營(yíng)者溝通記錄等憑證；遇有閉店操作先留證再投訴。如果發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、關(guān)門(mén)、跑路、失聯(lián)并且具有職業(yè)閉店行為特征，建議消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或者有關(guān)行政部門(mén)投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷(xiāo)圈錢(qián)涉嫌詐騙，建議消費(fèi)者及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映情況。

相關(guān)新聞：人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)發(fā)布“3·15”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告

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