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人民網(wǎng)北京1月2日電 （記者郝帥）目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已近11億人（10.9967億人）。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，上半年我國(guó)網(wǎng)上零售額7.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9.8%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5.96萬(wàn)億元，增長(zhǎng)8.8%，占社會(huì)商品零售總額25.3%。

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的新引擎，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通過模式創(chuàng)新（如社交電商、直播電商等）、渠道下沉、跨境電商等方式不斷釋放動(dòng)能，在滿足消費(fèi)者多元化需求的同時(shí)，形成了多個(gè)消費(fèi)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。

在此背景下，為了提升消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意識(shí)和能力，2024年，中消協(xié)發(fā)布了《消費(fèi)教育大綱·網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物篇》，該大綱以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)編寫的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》為基礎(chǔ)，重點(diǎn)介紹了《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)。同時(shí)，針對(duì)跨境購(gòu)物、直播帶貨、微商等新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，大綱也詳細(xì)闡述了相關(guān)的常識(shí)、可能遇到的陷阱以及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法，為消費(fèi)者提供了全面的購(gòu)物指南。

然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展也伴隨著一系列問題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到的投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題較為集中。特別是網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨等新興購(gòu)物方式的出現(xiàn)，使得品控、售后、發(fā)貨等方面的問題更加突出。

為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，2024年3月15日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）公布?！稐l例》回應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)關(guān)切，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)化，明確了其在商品和服務(wù)信息真實(shí)性、售后服務(wù)等方面的責(zé)任。同時(shí)，《條例》也充實(shí)了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)，使其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中發(fā)揮更大作用。

《消費(fèi)教育大綱·網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物篇》的發(fā)布和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的即將實(shí)施，共同為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了有力支持。相信隨著這些舉措的推進(jìn)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)將更加安全、放心。

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