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人民投訴·一鍵維權(quán)
消費曝光臺| “提燈驗車”、“低價誘租”、退改難……這些租車消費套路深

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺。“人民投訴”開設(shè)“消費曝光臺”專欄,幫助消費者洞察消費陷阱,助力消費環(huán)境建設(shè)、提升消費市場服務(wù)質(zhì)量。
隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展,如今租車服務(wù)以其便利靈活的模式成為百姓出行的重要選擇。然而,有關(guān)租車市場亂象的報道也頻頻出現(xiàn)在大眾視線,讓消費者苦不堪言。
“車輛有輕微劃痕,租車平臺不合理扣款,拒絕退押金”“商家提供故障車,行駛中引發(fā)安全問題不給處理”“租車成功取還,被告知車損賠償1020元”“因身體原因提前告知不能出行,租車公司扣退改費13200,且不給開發(fā)票”“當(dāng)天取消訂單被扣費50%,違規(guī)收取‘基本保險’”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上,不少用戶反映了在租車消費時遇到的“糟心事”。
“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn),今年以來平臺涉租車消費的投訴量不斷走高,內(nèi)容主要聚焦:
·“低價誘租”,實際消費隱藏附加條款和潛規(guī)則;
·商家虛假宣傳,提供車輛貨不對板,不予退費;
·租車期間車輛輕微劃痕,平臺“提燈驗車”惡意扣款或高價索賠;
·商家隱瞞車況發(fā)故障車,行駛中出現(xiàn)安全問題不解決;
·訂單退改難,亂收“退改費”“高價車損保險”,押金難退,或平臺虛假免押實際扣費;
·租車車輛違章被重復(fù)扣費,商家違規(guī)“賣分賺錢”等。
網(wǎng)友涉及租車消費糾紛的相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”用戶投訴截圖)
受合同規(guī)定模糊、平臺監(jiān)管漏洞等因素影響,個別商家在租車各環(huán)節(jié)設(shè)置“套路”陷阱不當(dāng)收費,嚴重侵犯了消費者的權(quán)益,既影響了租車消費體驗,也影響了行業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費提示,“人民投訴”提示消費者在租車出行消費時應(yīng)注意:
√ 選擇正規(guī)、信譽好的租車公司。
消費者無論是去實體店現(xiàn)場租車,還是通過網(wǎng)上平臺租車,建議選擇規(guī)范、有知名度、信譽好的汽車租賃公司,核實租賃手續(xù)是否齊全,避免承租到不具備出租車輛資質(zhì)的車輛。
√ 要詳細了解租賃合同內(nèi)容。
消費者與汽車租賃公司簽訂合同時,一定要注意合同內(nèi)容,如不同階段付費金額、交車時間、車輛狀況、提前或延后還車的解決辦法、違章罰款的處理和押金退還的約定等。多注意合同中可能存在的違約風(fēng)險和“霸王條款”,部分租車合同中設(shè)置一些限制條件,如行駛里程限制、區(qū)域限制、使用時間限制等,一旦超出限制,就需要支付高額的額外費用。
√ 要提前確認車輛保險情況。
消費者提車前要注意了解保險手續(xù)、條款、險種是否齊全。一般情況下,一輛車的保險包括:交強險、車損險、第三者責(zé)任險、司乘險等。按照慣例,消費者支付的租車款里面已經(jīng)包含了保險,但是一些租賃公司卻投機取巧,并未購買保險或者只購買了一部分保險。如果事先沒有約定清楚,超出保險額度的損失就要由消費者自己承擔(dān)。一旦租賃期間車輛發(fā)生事故,消費者要立即聯(lián)系交管部門和租賃公司,并保護好現(xiàn)場,以便交管部門和保險公司處理事故。
√ 提車前仔細檢查車況,拍攝視頻或照片保存證據(jù)。
消費者提車時要對車輛進行全面的檢查,主要包括車輛的各種證件、車輛外觀以及主要零部件,查看車體有無刮痕或其他部件有無損傷(消費者應(yīng)盡量避免在光線較暗的時間地點驗車,以免車況確認不完全),消費者還可以通過試駕來查看車輛基本行駛情況,查看車輛剎車系統(tǒng)、空調(diào)運轉(zhuǎn)是否正常。如果車輛有日行駛里程數(shù)限制,還要特別注意儀表板上的里程總數(shù)。
如果發(fā)生消費糾紛,要保存好購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)憑證、聊天記錄及經(jīng)營者基本信息,并及時與經(jīng)營者協(xié)商處理。也可在發(fā)生消費爭議時,撥打12315進行咨詢投訴,維護自身合法權(quán)益。
在“人民投訴”平臺上,一些涉租車服務(wù)的投訴正在得到妥善解決——
用戶96949695投訴:“平臺上租車連續(xù)兩次被隨意劃扣押金,導(dǎo)致消費者為違章重復(fù)付費?!?/span>
機構(gòu)回復(fù):“平臺已聯(lián)系商家協(xié)助消費者自行處理違章,處理好后給安排退費,扣除門店相關(guān)服務(wù)分?!?/span>
用戶06954923投訴:“平臺上下單租車,提供車輛與訂單不符,且行駛中出現(xiàn)安全問題,平臺不根據(jù)規(guī)則進行賠付,推卸責(zé)任?!?/span>
機構(gòu)回復(fù):“已和解?!?/span>
……
屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害,
歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映
(點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓)
如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu),
也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切,
共建和諧健康的消費環(huán)境!
(點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓)
(本期編輯:崔元苑)
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