隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，如今租車服務(wù)以其便利靈活的模式成為百姓出行的重要選擇。然而，有關(guān)租車市場亂象的報道也頻頻出現(xiàn)在大眾視線，讓消費者苦不堪言。

“車輛有輕微劃痕，租車平臺不合理扣款，拒絕退押金”“商家提供故障車，行駛中引發(fā)安全問題不給處理”“租車成功取還，被告知車損賠償1020元”“因身體原因提前告知不能出行，租車公司扣退改費13200，且不給開發(fā)票”“當(dāng)天取消訂單被扣費50%，違規(guī)收取‘基本保險’”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，不少用戶反映了在租車消費時遇到的“糟心事”。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來平臺涉租車消費的投訴量不斷走高，內(nèi)容主要聚焦：

·“低價誘租”，實際消費隱藏附加條款和潛規(guī)則；

·商家虛假宣傳，提供車輛貨不對板，不予退費；

·租車期間車輛輕微劃痕，平臺“提燈驗車”惡意扣款或高價索賠；

·商家隱瞞車況發(fā)故障車，行駛中出現(xiàn)安全問題不解決；

·訂單退改難，亂收“退改費”“高價車損保險”，押金難退，或平臺虛假免押實際扣費；

·租車車輛違章被重復(fù)扣費，商家違規(guī)“賣分賺錢”等。

網(wǎng)友涉及租車消費糾紛的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

受合同規(guī)定模糊、平臺監(jiān)管漏洞等因素影響，個別商家在租車各環(huán)節(jié)設(shè)置“套路”陷阱不當(dāng)收費，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益，既影響了租車消費體驗，也影響了行業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費提示，“人民投訴”提示消費者在租車出行消費時應(yīng)注意：

√ 選擇正規(guī)、信譽好的租車公司。

消費者無論是去實體店現(xiàn)場租車，還是通過網(wǎng)上平臺租車，建議選擇規(guī)范、有知名度、信譽好的汽車租賃公司，核實租賃手續(xù)是否齊全，避免承租到不具備出租車輛資質(zhì)的車輛。

√ 要詳細了解租賃合同內(nèi)容。

消費者與汽車租賃公司簽訂合同時，一定要注意合同內(nèi)容，如不同階段付費金額、交車時間、車輛狀況、提前或延后還車的解決辦法、違章罰款的處理和押金退還的約定等。多注意合同中可能存在的違約風(fēng)險和“霸王條款”，部分租車合同中設(shè)置一些限制條件，如行駛里程限制、區(qū)域限制、使用時間限制等，一旦超出限制，就需要支付高額的額外費用。

√ 要提前確認車輛保險情況。

消費者提車前要注意了解保險手續(xù)、條款、險種是否齊全。一般情況下，一輛車的保險包括：交強險、車損險、第三者責(zé)任險、司乘險等。按照慣例，消費者支付的租車款里面已經(jīng)包含了保險，但是一些租賃公司卻投機取巧，并未購買保險或者只購買了一部分保險。如果事先沒有約定清楚，超出保險額度的損失就要由消費者自己承擔(dān)。一旦租賃期間車輛發(fā)生事故，消費者要立即聯(lián)系交管部門和租賃公司，并保護好現(xiàn)場，以便交管部門和保險公司處理事故。

√ 提車前仔細檢查車況，拍攝視頻或照片保存證據(jù)。

消費者提車時要對車輛進行全面的檢查，主要包括車輛的各種證件、車輛外觀以及主要零部件，查看車體有無刮痕或其他部件有無損傷（消費者應(yīng)盡量避免在光線較暗的時間地點驗車，以免車況確認不完全），消費者還可以通過試駕來查看車輛基本行駛情況，查看車輛剎車系統(tǒng)、空調(diào)運轉(zhuǎn)是否正常。如果車輛有日行駛里程數(shù)限制,還要特別注意儀表板上的里程總數(shù)。

如果發(fā)生消費糾紛，要保存好購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)憑證、聊天記錄及經(jīng)營者基本信息，并及時與經(jīng)營者協(xié)商處理。也可在發(fā)生消費爭議時，撥打12315進行咨詢投訴，維護自身合法權(quán)益。

在“人民投訴”平臺上，一些涉租車服務(wù)的投訴正在得到妥善解決——

用戶96949695投訴：“平臺上租車連續(xù)兩次被隨意劃扣押金，導(dǎo)致消費者為違章重復(fù)付費?！?/span>

機構(gòu)回復(fù)：“平臺已聯(lián)系商家協(xié)助消費者自行處理違章，處理好后給安排退費，扣除門店相關(guān)服務(wù)分?！?/span>

用戶06954923投訴：“平臺上下單租車，提供車輛與訂單不符，且行駛中出現(xiàn)安全問題，平臺不根據(jù)規(guī)則進行賠付，推卸責(zé)任?！?/span>

機構(gòu)回復(fù)：“已和解?！?/span>

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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