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人民投訴·一鍵維權(quán)

消費(fèi)曝光臺(tái)|虛假宣傳、踩雷不斷 二手交易平臺(tái)亂象頻發(fā)

2024年08月30日08:42 | 來源:人民網(wǎng)
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“人民投訴”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)!叭嗣裢对V”開設(shè)“消費(fèi)曝光臺(tái)”專欄,幫助消費(fèi)者洞察消費(fèi)陷阱,助力消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

“不是新款買不起,而是二手商品更有性價(jià)比!苯鼉赡辏絹碓蕉嗟哪贻p消費(fèi)者選擇“買二手、用二手”,推動(dòng)了“二手經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2023年二手電商交易規(guī)模達(dá)5486.5億元,同比增長(zhǎng)14.25%;用戶規(guī)模為5.8億人,同比增長(zhǎng)25.26%。

與此同時(shí),伴隨二手交易市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng),相關(guān)交易平臺(tái)亂象也頻頻發(fā)生,正在侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映在二手平臺(tái)上購(gòu)買到了問題手機(jī)。(圖片來自“人民投訴”用戶)

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映在二手平臺(tái)上購(gòu)買到了問題手機(jī)。(圖片來自“人民投訴”用戶)

“我買的二手華為Mate40pro,說是原裝演示機(jī),收到后發(fā)現(xiàn)拆機(jī)維修過,螺絲都沒給上”“買了一臺(tái)二手冰箱,有平臺(tái)官方驗(yàn)證,使用后冰箱通上電不制冷”“購(gòu)買一條價(jià)格388元的黃金招財(cái)貓(寵物)觀賞魚,結(jié)果收到的卻是一條價(jià)值10元的清道夫”“ 購(gòu)入超市禮品卡800元,收到卡密后無法綁定,賣家不解決,還拒接電話把我拉進(jìn)黑名單”……人民網(wǎng)“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn),近期平臺(tái)上涉及3C家電、寵物、虛擬商品等二手交易投訴較多,具體問題大多聚焦于——產(chǎn)品虛假宣傳、掩蓋瑕疵、以次充好、貨不對(duì)板;賣家隨意失聯(lián);售賣時(shí)承諾可隨時(shí)退,收到貨后發(fā)現(xiàn)商品有問題卻不退款;二手交易平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提示缺失,監(jiān)管不到位等。

網(wǎng)友涉及二手交易相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”用戶投訴截圖)

網(wǎng)友涉及二手交易相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”用戶投訴截圖)

針對(duì)上述問題,今年印發(fā)的《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快構(gòu)建廢棄物循環(huán)利用體系的意見》等文件已有相關(guān)部署:

推動(dòng)二手商品交易平臺(tái)企業(yè)建立健全平臺(tái)內(nèi)經(jīng)銷企業(yè)、用戶的評(píng)價(jià)機(jī)制,加強(qiáng)信用記錄、違法失信行為等信息共享。

引完善舊貨交易管理制度,研究制定網(wǎng)絡(luò)舊貨交易管理辦法,健全舊貨評(píng)估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機(jī)制。出臺(tái)二手商品交易企業(yè)交易平板電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)信息清除方法相關(guān)規(guī)范,保障舊貨交易時(shí)出售者信息安全。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容,“人民投訴”提醒消費(fèi)者在二手商品交易中注意:

●購(gòu)買商品前,要與賣家進(jìn)行充分溝通,盡可能詳細(xì)了解商品信息,如查看商品描述、圖片、視頻等信息,知曉商品的真實(shí)狀態(tài)。

●注意賣家過往的交易狀況、信譽(yù)評(píng)價(jià)等信息,評(píng)估賣家的可靠性。

●注意交易安全,盡量使用交易平臺(tái)進(jìn)行交易,避免私下交易,并對(duì)聊天記錄、支付憑證等交易過程進(jìn)行留存,以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。

●遇到問題后,消費(fèi)者應(yīng)先嘗試與賣家溝通,說明問題并提出退換要求或協(xié)商其他解決方式;若與賣家溝通無果,可向交易平臺(tái)投訴舉報(bào)。

●如果溝通協(xié)商、投訴舉報(bào)均無法解決問題,可向消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對(duì)于二手商品交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,業(yè)內(nèi)專家建議:

●進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)信息的審核力度,升級(jí)技術(shù)手段,加碼人工審核,提高審核的準(zhǔn)確性和效率;

●建立暢通的投訴通道,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴并按時(shí)回訪糾紛處理結(jié)果;

●提高賣家入駐平臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn),平時(shí)要嚴(yán)格管理,可通過設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制等方式,對(duì)違法違規(guī)用戶實(shí)施名單公示、降低推薦度等處罰措施,來進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害,

歡迎通過“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

(點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓)

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境!

(點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓)

(本期編輯:董童)

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(責(zé)編:董童、呂騫)

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