對魚目混珠的消費欺詐 消費者也要“用腳投票”
張智全
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及在線酒店預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。法院認(rèn)定被告某在線酒店預(yù)訂平臺的運營方在非五星級酒店后標(biāo)注五顆星圖形，使消費者誤以為該酒店為國家旅游局評定的五星級酒店，屬于欺詐行為，判決被告承擔(dān)3倍賠償性懲罰。目前該判決已生效。（7月26日《法治日報》）
星級酒店是由國家（省級）旅游部門評定的、能夠以夜為時間單位向游客提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施。根據(jù)我國《星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)》，酒店按等級標(biāo)準(zhǔn)以星級劃分，共5個星級標(biāo)準(zhǔn)。其中，五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負(fù)責(zé)評定，是目前我國等級最高的星級酒店。
平臺亂標(biāo)“五星級”標(biāo)簽被判賠，給企圖利用虛假“五星級”標(biāo)簽欺詐消費者的平臺和經(jīng)營者敲響了警鐘。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。在上述案例中，被告把不屬于五星級的酒店貼上“五星級”標(biāo)簽，已侵犯了原告的知情權(quán)，構(gòu)成消費者欺詐，被法院開出3倍懲罰性賠償罰單，完全是咎由自取。
試圖以魚目混珠的方式對酒店亂貼“五星級”標(biāo)簽，也涉嫌違反《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者”的規(guī)定，始作俑者需要承擔(dān)發(fā)布虛假廣告的法律責(zé)任。此外，這種行為還違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”之規(guī)定，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭，始作俑者須承擔(dān)不正當(dāng)競爭的法律責(zé)任。
遏制不良商家魚目混珠的欺詐伎倆，不能僅憑監(jiān)管部門的依法查處，也有賴于消費者的“用腳投票”。消費者的“用腳投票”，不僅可以讓不良商家體會到失去消費者支持的痛感，倒逼其主動打消欺詐歪念，也可以與監(jiān)管相得益彰地形成共治合力。如此，才能從根本上遏制不良商家魚目混珠的欺詐伎倆，營造一個能讓消費者放心的消費環(huán)境。
