云存儲逾期會永久刪除？中消協(xié)開展消費監(jiān)督工作
崔 爽
數(shù)據(jù)云存儲方式具有存儲量擴展性強、傳送快捷、調(diào)用方便等優(yōu)點，受到廣大消費者的歡迎，但云存儲服務(wù)到期后的數(shù)據(jù)管理也成為新的問題。7月10日，中消協(xié)宣布啟動對云存儲安全的消費監(jiān)督工作。
中消協(xié)表示，近期有消費者反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失，并對云存儲服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數(shù)據(jù)保存的安全范圍、存儲的數(shù)據(jù)刪除能否有找回途徑提出質(zhì)疑。
經(jīng)調(diào)查當(dāng)前手機應(yīng)用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務(wù)應(yīng)用程序，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費等措施，數(shù)據(jù)會被永久刪除。為此，中消協(xié)提醒：云存儲逾期會永久刪除，要增強數(shù)據(jù)安全意識，務(wù)必采取應(yīng)對措施，避免造成不可彌補的損失；經(jīng)營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務(wù)質(zhì)量。
具體來看，一方面，消費者對于云存儲服務(wù)公司的逾期提醒須高度重視，并且通過服務(wù)續(xù)費、備份等方式保存數(shù)據(jù)；另一方面，相關(guān)服務(wù)公司在消費者云存儲服務(wù)使用時長到期前后，除短信或App提醒外，可創(chuàng)新提醒方式，必要時發(fā)送單條警示信息，由用戶確認(rèn)。
另外，消費者與云存儲服務(wù)公司所簽訂的服務(wù)協(xié)議一般屬于格式條款，免費服務(wù)風(fēng)險易被消費者忽視，對于有時間限制的免費云存儲服務(wù)，經(jīng)營者更要通過明確、有效的方式告知和提醒，充分保護用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
中消協(xié)倡導(dǎo)云存儲服務(wù)公司通過分類分級劃分市場、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容、采取多種措施提升服務(wù)消費者能力。相較于永久刪除，可以通過限制權(quán)限、“雪藏”等形式留存補救余地，防止消費者因疏忽大意等原因遭受無法彌補的損失。對于部分關(guān)鍵問題，如數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)存服務(wù)或找回功能，認(rèn)定是否屬于“不活躍用戶”，充值收費延展服務(wù)功能或使用期限等，應(yīng)提前告知消費者或征得消費者同意，確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
中消協(xié)表示，將通過體驗式調(diào)查監(jiān)督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務(wù)經(jīng)營者服務(wù)水平，對于“變相要求下載、激活A(yù)pp賬戶”“強制綁定購買擴展容量”或“永久免費服務(wù)”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議。中消協(xié)現(xiàn)正搜集多家云存儲服務(wù)公司會員手冊、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，通過對比找到更便捷存儲消費者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。
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