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人民網(wǎng)北京2月3日電 （記者孫紅麗）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3日發(fā)布2023年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。據(jù)了解，2023年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。其中，影院“換片”引質(zhì)疑、“4個(gè)菜花1500塊”、“6根面20元”等被點(diǎn)名。

報(bào)告顯示，在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息24950040條，日均信息量約311.9萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線(xiàn)波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，1月28日（正月初七）最多，為3485181條。

“6根面20元”等被點(diǎn)名

今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類(lèi)乙管”措施后的第一個(gè)春節(jié)，與去年相比，線(xiàn)下多個(gè)行業(yè)迎來(lái)消費(fèi)熱潮。

文化娛樂(lè)方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“文化娛樂(lè)”類(lèi)負(fù)面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢(shì)，在1月26日達(dá)到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿(mǎn)江紅》，對(duì)于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。此外，網(wǎng)紅煙花加特林的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

餐飲消費(fèi)方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“餐飲消費(fèi)”類(lèi)負(fù)面信息676889條。每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，日均84611條，輿情信息量在1月28日（正月初七）達(dá)到峰值。監(jiān)測(cè)期間，“4個(gè)菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價(jià)格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長(zhǎng)沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

景區(qū)旅游方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類(lèi)負(fù)面信息658920條，日均82365條，每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，1月26日（初五）達(dá)到峰值后趨于平穩(wěn)。輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問(wèn)題和旅游住宿爆滿(mǎn)預(yù)定訂單不履約問(wèn)題。此外，節(jié)日期間“四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

提振消費(fèi)信心仍需多方努力

“輿情'槽點(diǎn)'說(shuō)明提振消費(fèi)信心仍需多方努力�！敝邢麉f(xié)指出，從輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險(xiǎn)瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時(shí)、預(yù)定酒店等4小時(shí)入住房間未打掃等令人不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，都說(shuō)明相關(guān)服務(wù)提供者的安全底線(xiàn)意識(shí)和安全保障能力還有待提升，提升消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)滿(mǎn)意度的服務(wù)意識(shí)和具體舉措還有待切實(shí)加強(qiáng)。

而無(wú)論是發(fā)生在北海、西安等熱門(mén)旅游目的地的餐飲價(jià)格爭(zhēng)議，還是影院以設(shè)備故障為由退款更改排片引發(fā)不滿(mǎn)與質(zhì)疑，盡管只是個(gè)案，但其背后暴露出部分商家誠(chéng)信意識(shí)和舉措相對(duì)不足甚至缺失的問(wèn)題仍然值得警惕。

對(duì)此，中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿(mǎn)意。同時(shí)，繼續(xù)推動(dòng)將各類(lèi)評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為。