公安部出臺《關(guān)于切實加強和改進老年人公安服務(wù)管理工作的意見》
六方面優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 填補老年人“數(shù)字鴻溝”
近日,公安部制定下發(fā)《關(guān)于切實加強和改進老年人公安服務(wù)管理工作的意見》,全面梳理公安工作中涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景,研究提出6方面16項具體措施,旨在切實解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,保障億萬老年人的切身權(quán)益,為老年人提供更加周到、便捷、貼心的公安政務(wù)服務(wù)。
具體措施包括:一是加強公安機關(guān)窗口人工服務(wù)兜底保障,為老年人提供面對面貼心服務(wù),包括建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”,研究建立針對居住在偏遠地區(qū)和行動不便老年人委托親屬代辦模式,為老年人提供多種支付方式選擇等;二是進一步推進并不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”,方便老年人獲取智能化服務(wù),包括進一步研究針對老年人使用的定制式、差別化線上服務(wù),優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程、簡化自填數(shù)據(jù)項,增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示,研究推出授權(quán)代理、親友代辦等功能;三是推動線上線下融合發(fā)展,拓展服務(wù)老年人廣度深度,包括整合公安自助服務(wù)終端類型,優(yōu)化操作界面,在自助服務(wù)區(qū)加強人工引導,推動公安政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸等;四是發(fā)揮公安派出所密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,做好突發(fā)事件處置中老年人救助服務(wù)工作;五是強化基礎(chǔ)信息保障,為便利老年人辦事服務(wù)提供有力支撐,包括為相關(guān)部門和社會機構(gòu)提供基礎(chǔ)信息核查及身份認證服務(wù),配合有關(guān)部門加快推進居民身份證與健康碼、社?、老年卡、醫(yī)保憑證等信息互聯(lián)等;六是嚴密防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,保障老年人安全享受智能化服務(wù)等。
《意見》明確,通過兩年左右的時間,逐步實現(xiàn)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,公安政務(wù)服務(wù)老年人長效機制基本建立的目標。(記者 徐陽晨)
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